Términos y Condiciones
I. Ámbito de aplicación
Los términos y condiciones contenidos en este documento se aplicarán a la relación entre el visitante (adelante denominado “Cliente”) y el hotel Daymiel desde el momento en el que se solicita la reserva hasta la fecha en que termina el período de alojamiento en el hotel.
En aquello en que los Términos y Condiciones no se refieran se aplicará la ley en vigor.
II. Celebración del contrato
1. Al solicitar la reserva de una habitación el Cliente hace una propuesta de alojamiento al Hotel Daymiel. Si hay disponibilidad de habitaciones, el hotel proveerá al Cliente un código de reserva. Para generar un código de reserva o localizador, es necesario iniciar un proceso de reserva, grabar datos personales para la reserva, y finalmente aceptar los términos y condiciones de compra. De esta forma, se garantiza que el cliente acepta todas y cada una de las condiciones indicadas en estos términos y condiciones antes de facilitarle un localizador de su reserva.
2. El Cliente está informado de que las reservas de habitaciones en el Hotel Daymiel que sean hechas por terceros (operadores turísticos o portales de reserva de habitaciones en internet) implican la emisión de un código de reserva distinto, aunque sea igualmente válido.
3. Las solicitudes de reserva de habitaciones hechas directamente o a través de terceros no son vinculantes ni obligan a la celebración de un contrato con el Cliente. El Hotel Daymiel siempre tiene el derecho a negarse a celebrar un contrato y proporcionar una habitación a su exclusivo y discrecional criterio.
4. Hotel Daymiel sólo garantiza al Cliente la disponibilidad de una habitación de la categoría reservada y no la provisión de una habitación especifica del hotel.
III. Tipología de reservas y su cancelación
1. En el Hotel Daymiel, el Cliente podrá hacer las reservas garantizadas.
2. La Reserva garantizada es la reserva de una habitación, en la que hay el suministro, por parte del Cliente, de los datos válidos y completos de una tarjeta de crédito, o la reserva acompañada del envío de un comprobante de transferencia bancaria de la totalidad del valor del alojamiento reservado.
3. La Reserva garantizada podrá ser libremente cancelada por el Cliente hasta las 24 horas antes del día de la reserva, sin costo alguno, sin perjuicio de las condiciones específicas para los periodos de ferias y eventos especiales previstas en la sección XVII.
4. Si la Reserva garantizada es cancelada en conformidad con el número anterior y el Cliente ya tenga hecho el pago del valor – en los términos de lo dispuesto en la parte final del número 3 de la presente cláusula – Hotel Daymiel restablecerá los valores pagados.
5. En el caso de que la solicitud de cancelación de la Reserva garantizada sea hecha después de las 24 horas se cargará al Cliente el valor total de la reserva para ese día, quedando la reserva sin efecto en el día inmediatamente a seguir. Se aplica el mismo principio si el Cliente no se presenta en el día de la Reserva sin que tenga cancelado a su tiempo la reserva que hizo.
IV. Llegada y salida
1. Hotel Daymiel proporcionará al Cliente una habitación de la categoría reservada a partir de la fecha de llegada o, si el Cliente no tenía hecho la reserva y contrate el alojamiento en la recepción del hotel, en función de la categoría pretendida y de acuerdo con la disponibilidad del hotel, con inicio a partir de las 12 horas y no más tarde de las 22 horas del día de entrada en el hotel.
2. En el momento de la llegada al hotel el Cliente deberá proceder de inmediato al pago del valor de la habitación, del número de noches de estancia y de servicios adicionales.
3. En la fecha de salida el Cliente tendrá que dejar la habitación desocupada de personas y bienes y sin cualquier daño hasta las 12 horas.
4. En el caso de que la habitación no se deje a las 12 horas del día de salida, se cobrará inmediatamente una compensación correspondiente al valor de una estancia de una noche en el hotel, con sólo el derecho de uso de la habitación en ese período si el hotel tiene disponibilidad de habitaciones. De contrario tendrá que pagar la compensación y dejar la habitación tan pronto cuanto sea posible.
V. Animales
1. Se prohíbe expresamente el alojamiento de animales en el Hotel Daymiel.
2. La introducción por parte del Cliente de animales en el hotel permitirá terminar inmediatamente el contrato con el Cliente y obligarlo a salir del hotel sin que le sean restituidos los valores pagados por la habitación en el período de estancia contratado.
VI. Términos de utilización
1. Solamente las personas indicadas en la reserva del alojamiento tendrán derecho a utilizar la habitación del hotel.
2. Los clientes deben tratar la habitación del hotel con cuidado y consideración.
3. El Cliente debe tratar los otros clientes del hotel con consideración y respectar las normas del hotel colocadas en el mismo y, en su caso, que también forman parte del contrato de alojamiento.
4. El Cliente no podrá cocinar ningún tipo de alimento, ya sea en la habitación o en cualquier otro lugar de las instalaciones del hotel.
5. Los niños menores de 14 años deben ser supervisados por un Cliente adulto en todos los momentos durante la estancia en el hotel.
6. Hotel Daymiel ofrece a sus Clientes una caja fuerte central del hotel en el que pueden guardar objetos de valor, a condición de que sean debidamente identificados en un documento a tal efecto.
7. Hotel Daymiel no asume cualquier responsabilidad en la causa de robo, pérdida o deterioración de objetos de valor tales como dinero, joyas u otros objetos de valor considerable si tales eventos tienen lugar en la habitación del hotel o en el interior de los vehículos aparcados en el parking.
VII. Acceso a la habitación del hotel
Hotel Daymiel y su personal tienen el derecho de entrar en la habitación del hotel, durante la estancia del Cliente, con el fin de llevar a cabo los trabajos de limpieza, reparación y similares.
VIII. Valor de la estancia y otros precios
1. El valor de la estancia a pagar por el Cliente constituye la contrapartida por la disponibilidad de la utilización de la habitación del hotel, en el período que va de la llegada hasta la salida.
2. El precio total de la estancia será cobrado por noche, independientemente de si el Cliente realmente tenga hecho uso de la habitación o de haber pasado la noche ahí.
3. Las tarifas aplicables son los precios acordados o el precio indicado en la lista de precios del Hotel Daymiel en vigor en la fecha de celebración del contrato. Hotel Daymiel tendrá el derecho de aumentar o disminuir los valores si trascurre un período de más de cuatro meses entre la fecha de reserva por parte del Cliente y la fecha de llegada o si algún impuesto, contribución de los visitantes u otros encargos sean cambiados o introducidos.
4. A las tarifas o valores indicados en los términos y en el contrato de alojamiento se añade el IVA, a menos que se indique expresamente lo contrario.
IX. Términos de pago
1. El valor de la estancia y los precios de servicios adicionales deben obligatoriamente ser pagados en el momento de que se emite la factura.
2. Si la duración de la estancia del Cliente no está detallada, el precio de la estancia y los valores de los servicios adicionales para cada noche deberán ser pagados hasta las 24 horas.
3. Hotel Daymiel acepta el pago en euros, transferencias, y las tarjetas de crédito: Visa y MasterCard. Otros medios de pago sólo se permiten en casos excepcionales, con el consentimiento del Hotel Daymiel.
X. Reclamaciones por defectos de material
1. El Cliente debe inspeccionar la habitación del hotel en el momento de la llegada e inmediatamente reportar los defectos que pueda encontrar en la recepción del hotel.
2. Cualquier defecto que aparezca durante la estancia deberán comunicarse en la recepción del hotel así que el Cliente se dé cuenta.
3. En el caso de que se verifique que efectivamente hay un defecto en la habitación del Cliente, Hotel Daymiel tiene el derecho a elegir entre la reparación o realojar el Cliente en una habitación que tenga por lo menos la misma categoría contratada con el Cliente.
4. Para los efectos mencionados anteriormente únicamente se consideran los defectos serios y capaces de poner en causa el nivel de servicio y calidad, no siendo el Hotel Daymiel obligado a tomar medidas en el caso de tratarse de quejas irrelevantes, irrazonables o que tengan que ver con detalles que no entran en conflicto con el nivel mínimo de servicio contratado.
5. En el caso de que el Hotel Daymiel no tenga los medios necesarios a la reparación del defecto relevante o de sustituir la habitación del Cliente por otra de categoría similar o superior, este podrá solamente rescindir el contrato y recibir el valor que pagó por la habitación, no pudiendo exigir nada más del Hotel Daymiel por cualquier título que sea.
XI. Responsabilidad por parte del Hotel Daymiel
1. El Hotel Daymiel sólo será responsable por daños o pérdidas del Cliente cuando tales situaciones resulten de la actuación culpable del mismo.
2. El Hotel Daymiel no asume cualquier responsabilidad por pérdida de datos proporcionados por el Cliente en el caso de trasmisión electrónica de datos de pago, siendo solamente responsable si existe actuación culpable.
3. El Hotel Daymiel no asume cualquier responsabilidad por daños o accidentes que ocurran en el interior de la habitación o cualquier otra parte del hotel excepto si eses accidentes tengan como origen la actuación culpable del hotel.
4. El Hotel Daymiel no será considerada responsable ante el Cliente en caso de retraso en la disponibilidad de habitación aunque haya razones válidas para la no disponibilidad oportuna de habitación.
5. A los efectos del número anterior serán consideradas razones válidas para la imposibilidad o más difícil disponibilidad de habitación, por ejemplo, huelgas, bloqueos, desastres naturales, accidentes en la habitación o en el hotel.
6. En caso de retraso en la disponibilidad de habitación allá de las 16 horas del día de la reserva, el Cliente puede libremente rescindir el contrato sin que tenga el derecho de exigir cualquier compensación del Hotel Daymiel por cualquier título que sea.
7. El Hotel Daymiel no asume cualquier responsabilidad por actos realizados por cualquier trabajador del hotel, a menos que este esté en su período normal de trabajo, debidamente identificado y uniformado como cualquier otro trabajador de la empresa.
8. El Hotel Daymiel no asume cualquier responsabilidad ni podrá en cualquier caso ser considerada responsable por el incumplimiento de obligaciones accesorias.
9. El Hotel Daymiel no podrá en cualquier caso ser considerada responsable por acción u omisión de cualquier otro Cliente, aunque esta sea susceptible de causar daños o perjuicios a otro Cliente del hotel. Todos y cualesquiera daños causados a terceros por Clientes del hotel serán de exclusiva responsabilidad de este y totalmente ajenos a el Hotel.
10. El Hotel Daymiel no asume responsabilidad frente al Cliente por cualesquiera lucros cesantes o perjuicios indirectos aunque resulten del incumplimiento de la obligación principal.
XII. Deber de notificación
En la eventualidad de robo o de daños de propiedad o, en caso de incendio, de daños originados por agua u otros daños de la habitación del hotel, el Cliente deberá informar inmediatamente al personal del hotel y hacer todo lo posible para ayudar a la resolución del robo o a la reparación del daño.
XIII. Terminación del contrato de alojamiento
1. El Hotel Daymiel tiene el derecho de rescindir el contrato de alojamiento el caso de que el Cliente no pague integral y puntualmente el precio en el momento en que debe hacerlo o no proporcione la garantía requerida.
2. El Cliente podrá notificar la rescisión del contrato de alojamiento durante su estancia en cualquier momento hasta las 24 horas antes de la fecha de entrada.
3. Cualquiera de las partes contratantes puede rescindir el contrato de alojamiento sumariamente por justa causa.
4. El Hotel Daymiel tendrá el derecho de rescindir inmediatamente el contrato de alojamiento por justa causa si el Cliente tiene cualquier comportamiento que afecte la sana convivencia, la calma o la higiene del hotel, especialmente si durante su estancia en el hotel el Cliente esté bajo la influencia de drogas o alcohol, usar la habitación para prácticas de prostitución, actuar ofensivamente contra el personal del hotel o contra otros clientes o, en el pasado, haya hecho reservas falsas maliciosas y/o dañado o destruido el hotel o sus instalaciones.
XIV. Protección de datos
1. Se informa el Cliente de que sus datos personales serán almacenados y procesados por el Hotel Daymiel y se ponen a disposición a las empresas asociadas y proveedores de servicios seleccionados, de conformidad con la Ley, para efectos de ejecución del contrato, para los servicios para con el Cliente y para sus propias campañas de publicidad.
2. El Cliente concede a el Hotel Daymiel el derecho de utilizar empresas asociadas y proveedores de servicios seleccionados para realizar el procesamiento de datos y el derecho de trasmitir esos datos personales bajo esta sección para las empresas que les permitan almacenar y procesar.
3. El Cliente tiene el derecho a oponerse en cualquier momento a la utilización de datos personales para fines de publicidad, debiendo para eso demostrar su intención por escrito a Hotel Daymiel.
4. A menos que haya legislación en contrario, los datos personales del Cliente deben ser descartados cuando el contrato de alojamiento termine y los periodos de retención legal hayan expirado.
XV. Disposiciones generales
1. Los términos y condiciones regulan en su totalidad la estancia del Cliente en el hotel y su utilización de la habitación.
2. Ningún acuerdo verbal se alcanza en el contrato de alojamiento y todas las alteraciones al contratado entre las partes tendrán necesariamente que estar en el documento escrito y firmado por ambas, excepto si se trate de una declaración unilateral debiendo en ese caso constar en el documento escrito firmado por el emisor.
3. El Hotel Daymiel tendrá el derecho de tener terceras personas a ejercer el cumplimento de sus obligaciones en el ámbito del contrato de alojamiento.
4. La nulidad de una o más de las disposiciones anteriores no perjudica la validez de las demás disposiciones. La disposición inválida será substituida por la disposición válida, el más cercano de las intenciones comerciales y legales de las partes o, caso no sea posible, por la legislación en vigor.
XVI. Condiciones especiales para reservas de grupo
1. El término “grupo” se entiende por la reserva de por lo menos 6 habitaciones por un grupo de personas que viajan o se alojan en conjunto. El “grupo” se vincula, además de las obligaciones generales, al cumplimiento de las obligaciones de esta cláusula.
2. El grupo deberá nombrar un portavoz a el Hotel Daymiel (“líder”).
3. El “líder” deberá entregar a el Hotel Daymiel, antes de llegar al hotel, una lista completa con la identificación detallada, dirección y contacto móvil de cada miembro del grupo.
4. Al hacer una reserva el líder recibirá una confirmación de reserva por parte de el Hotel Daymiel, conteniendo los detalles de la reserva hecha junto con los datos del check-in y los datos para garantizar la reserva y de todas las demás condiciones de pago.
5. Las reservas de grupo son siempre automáticamente reservas garantizadas, como se define en la cláusula III-2.
6. El grupo debe pagar el importe total de los gastos de la estancia por transferencia bancaria para la cuenta bancaria del Hotel Daymiel indicada en la confirmación de reserva o notificada por el Hotel Daymiel al líder en la conclusión de la reserva. El grupo reembolsará en su totalidad al Hotel Daymiel cualquier gasto debido a transferencias externas, lo más a la llegada al hotel.
7. El grupo puede cancelar la reserva sin cualquier gasto con la antelación de 15 días sobre la fecha de entrada en el hotel, debiendo el Hotel Daymiel, en ese caso, restituir al grupo todos los valores pagados mientras tanto.
8. Si la cancelación se hace con por lo menos 5 días de antelación se cobrará el valor de una noche de estancia en cada una de las habitaciones reservadas y si la cancelación se hace con menos de 5 días de antelación el Hotel Daymiel cobrará al grupo el valor total de la estancia reservada.
9. El Hotel Daymiel reservará habitaciones del hotel de la categoría acordada o con las facilidades acordadas para el grupo en la fecha de llegada según disponibilidad, en general a partir de las 12 horas, pero, en cualquier caso, lo más tardar hasta las 22 horas.
10. El grupo deberá recibir la factura de la estancia, la cual se entregará al líder.
XVII. Condiciones especiales para fechas de ferias y eventos especiales
1. El Hotel Daymiel debe informar el Cliente en cuanto a las fechas de ferias y eventos especiales en cualquier momento de la solicitud y en cualquier caso, lo más tardar en la fecha de la reserva o de llegada.
2. La Reserva garantizada en periodos de ferias y eventos especiales, podrá ser libremente cancelada por el Cliente hasta las 48 horas antes del día de la reserva.